18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
74
vaâ caã sûå hiïíu lêìm vïì phûúng phaáp baán haâng trûåc tiïëp cuãa hoå,
chûa kïí nhiïìu ngûúâi vêîn cho rùçng noá gùæn liïìn vúái hïå thöëng
baán haâng àa cêëp. Têët caã ngaây caâng khiïën cho viïåc nghiïn cûáu
danh tiïëng toaân cêìu cuãa Amway trúã nïn cêëp thiïët. Mark Bain
úã Alticor - cöng ty meå cuãa Amway - noái: “Laâ möåt cöng ty quöëc
tïë lúán trong ngaânh cöng nghiïåp dïî bõ hiïíu lêìm naây, chuáng töi
luön cöë gùæng àïí àûúåc moåi ngûúâi, moåi khaách haâng thûâa nhêån.
Chuáng töi hiïíu rùçng àêy laâ nhiïåm vuå khoá khùn, búãi nhûäng
thaách thûác vïì quy àõnh phaáp lyá vaâ baáo giúái khöng thïí biïën
mêët trong thúâi gian ngùæn”.
Àöëi vúái IBM, trònh àöå cöng nghïå phaát triïín nhû vuä baäo
àöìng nghôa vúái viïåc ban laänh àaåo cöng ty phaãi xêy dûång möåt
phûúng phaáp àaánh giaá danh tiïëng toaân diïån. Haâng nùm,
cöng ty thûåc hiïån 12.000 cuöåc phoãng vêën qua àiïån thoaåi vúái
caác doanh nghiïåp khaách haâng úã Bùæc Myä, Nhêåt Baãn vaâ caác
nûúác troång àiïím cuãa chêu Êu vúái thaânh phêìn tham gia rêët
àa daång: tûâ trûúãng phoâng hïå thöëng thöng tin quaãn lyá àïën caác
doanh nhên múái khúãi nghiïåp. Vaâ haâng quyá, caác nhaâ quaãn lyá
àïìu àùån nhêån baáo caáo vúái hún 20 àiïìu muåc vïì quan àiïím
cuãa cöng chuáng àöëi vúái cöng ty, röìi trïn cú súã àoá tòm hiïíu taác
àöång cuãa hiïåu quaã taâi chñnh, quaãng caáo, caác chiïën dõch quaãng
baá lïn danh tiïëng cuãa IBM, cuäng nhû caác àöëi thuã caånh tranh
chñnh cuãa hoå taåi nhûäng quöëc gia àoá.
AT&T cuäng hiïíu roä sûå khaác biïåt vïì vùn hoáa vaâ khöng
ngûâng àiïìu chónh cöng taác quaãng caáo vaâ tiïëp thõ cuãa hoå cùn
cûá vaâo têìm quan troång cuãa caác àùåc àiïím danh tiïëng úã nhûäng
nûúác khaác nhau. Vñ duå, caác cöng trònh nghiïn cûáu thûúng
