83
QUY LUÊÅT 3: BIÏËT LAÂM BAÅN VÚÁI NHIÏÌU ÀÖËI TÛÚÅNG
P&G cuäng toã ra thên thiïån vúái möåt thaânh phêìn liïn
quan khaác: nhaâ baán leã. Ngaây nay, möëi quan hïå cuãa cöng ty
vúái caác nhaâ baán leã rêët phûác taåp, nghôa laâ hai bïn vûâa laâ àöëi
taác, vûâa laâ àöëi thuã cuãa nhau. Nguyïn nhên laâ búãi vò nhiïìu cûãa
haâng baán caác nhaän hiïåu böåt giùåt vaâ taä giêëy riïng cuãa hoå, vaâ
hoå caånh tranh vúái caác nhaän hiïåu Tide vaâ Pampers cuãa P&G.
Thay vò suöët ngaây tranh caäi vúái caác nhaâ quaãn lyá cûãa haâng vïì
khöng gian sùæp xïëp vaâ tyã lïå chiïët khêëu giaá caã, P&G vêîn muöën
tùng cûúâng sûå húåp taác vúái caác nhaâ baán leã. Hoå daânh thúâi gian
àïí laâm cho viïåc mua sùæm cuãa ngûúâi tiïu duâng dïî daâng hún,
vaâ àiïìu àoá seä thuác àêíy doanh söë cuãa caã chñnh mònh lêîn nhaâ
baán leã. Vñ duå, hoå húåp taác vúái hún 30 nhaâ baán leã àïí àún giaãn
hoáa nhoám haâng dêìu göåi àêìu àang traân ngêåp vaâ thïë laâ doanh
söë tùng voåt tûâ 10% lïn 44%. Con söë kyâ diïåu àoá cuäng laâm
tùng danh tiïëng cuãa cöng ty lïn àaáng kïí.
Tuy nhiïn, khöng ai coá thïí laâm haâi loâng moåi ngûúâi trong
moåi luác, thïë nïn haäy nhêån biïët ai thñch baån vaâ ai khöng thñch
baån. Möåt söë ngaânh cöng nghiïåp, chùèng haån nhû nùng lûúång,
hêìu nhû khöng àûúåc ngûúâi tiïu duâng yïu mïën. Vò thïë, caác
nhaâ àiïìu haânh haäy têåp trung vaâo giúái àêìu tû, nhên viïn vaâ
caác nhaâ töí chûác ban haânh luêåt phaáp trong quaá trònh xêy dûång
danh tiïëng cuãa hoå. Harlan Teller - ngûúâi nghiïn cûáu danh
tiïëng doanh nghiïåp cuãa haäng quan hïå cöng chuáng Hill &
Knowlton - noái: “Àöëi vúái phêìn àöng ngûúâi tiïu duâng, ngaânh
nùng lûúång giöëng laâ nhûäng keã tham lam, chó biïët phaá hoaåi
möi trûúâng vaâ laâm vúi dêìn tuái tiïìn cuãa hoå. Vêåy maâ caác cöng
ty nùng lûúång thaânh cöng vïì taâi chñnh laåi rêët àûúåc caác nhaâ
àêìu tû yïu mïën”.
