85
QUY LUÊÅT 3: BIÏËT LAÂM BAÅN VÚÁI NHIÏÌU ÀÖËI TÛÚÅNG
Viïåc quaãn lyá töët danh tiïëng cuãa baån vúái möåt thaânh phêìn
liïn quan coá thïí gêy taác àöång tñch cûåc àïën möåt söë àöëi tûúång
khaác. Trong trûúâng húåp cuãa Aetna, möëi quan hïå hoâa àöìng
hún vúái caác baác sô àaä giuáp tùng cûúâng danh tiïëng cuãa hoå vúái
möåt thaânh phêìn liïn quan quan troång khaác laâ caác khaách haâng
doanh nghiïåp. Giúâ àêy, nhiïìu doanh nghiïåp toã yá sùén saâng
choån lûåa Aetna vò hoå muöën traánh nhûäng kiïíu quan hïå cùng
thùèng giûäa caác baác sô vaâ nhaâ baão hiïím maâ cuöëi cuâng ngûúâi
thiïåt thoâi laåi chñnh laâ nhên viïn cuãa hoå.
Möëi quan hïå tñch cûåc vúái thaânh phêìn liïn quan coân coá
thïí baão vïå danh tiïëng trong thúâi kyâ soáng gioá. FedEx gêy àûúåc
êën tûúång töët vúái Williams-Sonoma nhúâ giao àuáng haån caác
saãn phêím gia àònh àûúåc àùåt haâng qua thû. Àaáp laåi, Williams-
Sonoma cuäng sùén loâng ra tay giuáp àúä khi FedEx àöëi mùåt vúái
möëi àe doåa àònh cöng cuãa àöåi bay. Trong caác cuöåc phoãng vêën
baáo chñ, caác viïn chûác Williams-Sonoma luön noái rùçng hoå tin
vaâo khaã nùng vûúåt qua àònh cöng cuãa FedEx. Àiïìu àoá khiïën
cho caã giúái àêìu tû lêîn nhûäng khaách haâng khaác àïìu yïn têm
vïì àöå tin cêåy cuãa dõch vuå FedEx trong trûúâng húåp phi cöng
baäi cöng.
Trong khi àoá, Coca-Cola khöng thïí tòm àûúåc sûå höî trúå
tûúng tûå tûâ möåt àöëi tûúång chñnh àaä bõ hoå laâm töín thûúng.
Lêìn àoá, Coca àaä laâm hoãng möëi quan hïå cuãa mònh vúái möåt
khaách haâng lúán laâ Burger King, khi thûâa nhêån rùçng möåt söë
nhên viïn àaä can thiïåp vaâo kïët quaã thûã nghiïåm tiïëp thõ nhùçm
kiïëm doanh thu nhiïìu hún tûâ cöng ty thûác ùn nhanh naây.
Caác nhên viïn àaä traã tiïìn cho möåt nhaâ tû vêën àïí thuï treã em
