87
QUY LUÊÅT 3: BIÏËT LAÂM BAÅN VÚÁI NHIÏÌU ÀÖËI TÛÚÅNG
àaâ tùng trûúãng lúåi nhuêån haâng quyá vaâ giaá cöí phiïëu nhaãy voåt
àaä trúã thaânh nöîi aám aãnh cuãa caác cöng ty, nhaâ phên tñch
chûáng khoaán vaâ giúái àêìu tû. Trûúác tònh hònh àoá, caác cöí àöng
vaâ nhaâ phên tñch rêët àûúåc ûu aái, coân nhûäng thaânh phêìn liïn
quan khaác laåi bõ boã lú. Mùåc duâ caác nhaâ àêìu tû laâ àöëi tûúång
chñnh àöëi vúái hêìu hïët caác cöng ty, nhûng khaách haâng vaâ nhên
viïn – nhên töë quyïët àõnh thaânh baåi cuãa bêët kyâ doanh nghiïåp
naâo – bao giúâ cuäng phaãi àûáng àêìu danh saách.
Trïn thûåc tïë, nhên viïn vêîn laâ thaânh phêìn liïn quan
chñnh, vò danh tiïëng phaãi àûúåc xêy dûång theo nguyïn tùæc “tûâ
trong ra ngoaâi”. Möåt danh tiïëng tñch cûåc cuãa núi laâm viïåc seä
taåo caãm giaác tûå haâo vaâ khuyïën khñch nhên viïn duy trò, baão
vïå danh tiïëng àoá. Ngoaâi ra, àiïìu àoá coân laâ sûác huát khaá hêëp
dêîn khi cöng ty cêìn tuyïín duång nhên viïn. Trong cuöåc khaão
saát nùm 2002 cuãa haäng quan hïå cöng chuáng Burson-
Masteller vaâ taåp chñ
PR Week, 61% giaám àöëc àiïìu haânh noái
rùçng hoå khöng ngûâng tùng cûúâng giao tiïëp nöåi böå vúái nhên
viïn cuãa mònh. Àaáng tiïëc rùçng viïåc tùng cûúâng giao tiïëp chó
xaãy ra sau khi haäng naây cöng böë caác nghiïn cûáu cho thêëy coá
sûå suy giaãm vïì loâng trung thaânh cuãa nhên viïn vaâ sûå tñn
nhiïåm cöng ty.
Ai cuäng hiïíu khaách haâng laâ thûúång àïë nïn möåt söë cöng
ty àûúåc àaánh giaá cao vêîn tiïëp tuåc daânh cho khaách haâng cuãa
hoå sûå ûu aái àùåc biïåt. Chùèng haån, Johnson & Johnson vêîn
tuên thuã cûúng lônh àûúåc soaån thaão tûâ nùm 1943 cuãa mònh
laâ: “Traách nhiïåm àêìu tiïn cuãa chuáng töi laâ traách nhiïåm trûúác
baác sô, y taá vaâ bïånh nhên, caác bêåc cha meå vaâ têët caã nhûäng ai
