18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
88
sûã duång saãn phêím vaâ dõch vuå cuãa chuáng töi”, tiïëp àïën múái laâ
nhên viïn, cöång àöìng vaâ cuöëi cuâng laâ cöí àöng cuãa cöng ty.
Têët nhiïn, baån cêìn phên biïåt nhoám khaách haâng chuã yïëu
cuãa mònh vúái caác nhoám ngûúâi tiïu duâng khaác. Khi Levi
Strauss thöi khöng taâi trúå cho Höåi Hûúáng àaåo sinh nam cuãa
Myä vò chñnh saách chöëng ngûúâi àöìng tñnh cuãa töí chûác naây, caác
vùn phoâng cuãa nhaâ saãn xuêët quêìn jeans danh tiïëng àaä nhêån
hún 100.000 laá thû phaãn àöëi. Thêåm chñ nhiïìu khaách haâng
coân àe doåa têíy chay saãn phêím maâ hoå vêîn ûa chuöång tûâ lêu.
Mùåc duâ Levi - vöën coá lõch sûã lêu àúâi vïì sûå têån têm vúái vêën àïì
quyïìn cöng dên - khöng coá yá àõnh luâi bûúác, nhûng hoå vêîn
quan têm àïën taác àöång tiïìm êín àöëi vúái cöng viïåc kinh doanh
cuãa mònh. Phaãi chùng danh tiïëng cuãa hoå àaä coá tò vïët trong
loâng nhiïìu khaách haâng trung thaânh?
Cöng ty tiïëp tuåc tòm hiïíu vïì nhûäng ngûúâi gûãi bûu thiïëp
bùçng caách nghiïn cûáu maä vuâng in trïn dêëu bûu àiïån. Cöng
ty kïët luêån rùçng àa söë khöng phaãi thuöåc nhûäng thaânh phêìn
liïn quan chñnh coá aãnh hûúãng àaáng kïí àïën doanh thu cuãa
Levi. Nhûäng ngûúâi naây chuã yïëu söëng taåi nöng thön vaâ coá tû
tûúãng thuã cûåu, chûá khöng phaãi cû dên cuãa caác thõ trûúâng àö
thõ quan troång. Dûä liïåu vïì nhûäng ngûúâi phaãn àöëi coân tiïët löå
thïm rùçng àoá laâ nhûäng ngûúâi giaâ vaâ giúái lao àöång chên tay,
vaâ hoaân toaân khöng coá àiïím tûúng àöìng naâo vúái chên dung
khaách haâng àiïín hònh cuãa Levi.
CAÁC NHÊN VIÏN VÏÌ HÛU
Àöëi vúái caác cöng ty, nhûäng ngûúâi vïì hûu coá thïí “xa mùåt”
