11. LẮNG NGHE
Để tới con tim của người khác, hãy dùng đôi tai của bạn
Đôi tai của người lãnh đạo phải âm vang giọng nói của mọi người.
Tổng thống Mỹ WOODROW WILSON
Nhà lãnh đạo có tài khuyến khích cấp dưới nói ra những điều anh ta cần
biết, không phải những điều anh ta muốn nghe.
JOHN C. MAXWELL
NGHE NHIỀU HƠN NÓI
Bạn sẽ cho ai vào danh sách những người có ảnh hưởng nhất nước Mỹ?
Chắc hẳn sẽ có chỗ cho những vị tổng thống như Alan Greenspan, hoặc cầu
thủ bóng rổ nổi tiếng Michael Jordan – gương mặt quen thuộc nhất hành
tinh hay có thể là Bill Gates. Ngừng lại một chút, tôi muốn thêm vào đó
một cái tên mà bạn có thể ít chú ý đến: Oprah Winfrey.
Năm 1985, không ai biết đến cái tên Oprah Winfrey. Cô xuất hiện trong bộ
phim The Color Purple (Màu tía) của đạo diễn Steven Spielberg; cô cũng là
người dẫn chương trình nói chuyện buổi sáng của Chicago trong một năm.
Những thành công cô đạt được một phần nhờ vào khả năng nói chuyện của
cô. “Giao tiếp luôn là cách để tôi phát triển mọi năng lực của bản thân”,
Winfrey giải thích. Cô nhận được sự khen ngợi khi còn rất nhỏ. “Tôi nhớ
năm hai tuổi tôi nói gì đó ở nhà thờ và thấy mọi người bảo là: ‘Cô bé đó
biết cách ăn nói đấy. Cô bé rất có khiếu ăn nói đấy.”
Nhưng thực tế Winfrey nghe nhiều hơn nói và khả năng lắng nghe là tố chất
quan trọng trong cuộc đời cô. Cô là một người ham học hỏi, và khả năng
lắng nghe của cô nảy nở từ khi cô lĩnh hội sự thông thái của các nhà văn.
