trong đời cô là giúp người khác tiến bộ hơn. Cô thành công vì cô biết lắng
nghe.
BỒI ĐẮP
Trong cuốn 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo, tôi đã chỉ ra rằng
người lãnh đạo phải chạm tới trái tim người khác trước khi họ cần một bàn
tay. Đó là Nguyên tắc kết nối. Nhưng trước khi một nhà lãnh đạo có thể
chạm tới trái tim một ai đó, anh ta phải biết có cái gì bên trong đó bằng
cách lắng nghe.
Không hào hứng lắng nghe là điểm thường thấy ở những nhà lãnh đạo kém.
Peter Drucker, cha đẻ của thuật quản lý của Mỹ, tin rằng 60% vấn đề về
quản lý nảy sinh từ vấn đề giao tiếp. Tôi xin nói thêm nguyên nhân chủ yếu
trong các vấn đề đó là do họ không biết lắng nghe.
Rất nhiều giọng nói ngoài kia đang vang lên mong được bạn chú ý. Khi
nghĩ về việc nên nghe người khác như thế nào, hãy nhớ kỹ bạn có hai mục
đích khi nghe: kết nối với mọi người, và học hỏi. Bởi thế, bạn nên chú tâm
và lắng nghe:
1. Cấp dưới
Người lãnh đạo có tài, mẫu người ai cũng muốn đi theo, không chỉ đơn giản
bàn công việc khi giao tiếp với cấp dưới. Họ dành thời gian nhìn nhận nhân
viên với tư cách một con người. Philip Stanhope, bá tước của dòng họ quý
tộc vùng Chesterfield, Anh, đã nói: “nhiều người muốn bạn lắng nghe câu
chuyện của họ hơn là chấp nhận lời thỉnh cầu của họ”. Nếu bạn có thói quen
chỉ nghe thông tin, chứ không thật sự nghe người nói ra điều đó, hãy thay
đổi một chút và thật sự lắng nghe họ.
2. Khách hàng
