Một câu tục ngữ của người Mỹ bản địa nói rằng: “Hãy lắng nghe những lời
thì thầm, và bạn sẽ không phải nghe những tiếng gào thét.” Tôi hết sức ngạc
nhiên với những người lãnh đạo có suy nghĩ họ chẳng việc gì phải nghe ý
kiến, than phiền hay gợi ý từ khách hàng. Trong cuốn Bussiness @ the
Speed of Thought (Kinh Doanh ở tốc độ ý nghĩ), tổng giám đốc Bill Gates
của Microsoft đã viết: “Khách hàng chưa hài lòng luôn là mối quan tâm. Họ
cũng là cơ hội lớn nhất của chúng tôi.” Người lãnh đạo có tài luôn ưu tiên
việc giữ quan hệ với những khách hàng họ đang phục vụ.
3. Đối thủ
Sam Markewich khẳng định: “Nếu anh không đồng ý với tôi, có nghĩa là
anh chưa hề nghe tôi nói.” Đây rõ ràng là câu nói đùa, nhưng sự thật đáng
buồn là khi người lãnh đạo coi một tổ chức khác là đối thủ, anh ta thường
tập trung sự chú ý vào việc xây dựng tổ chức hay bảo vệ lý lẽ của anh ta, và
quên mất việc học hỏi từ những điều mà đối thủ đang làm.
Larry King nói: “Mỗi sáng, tôi tự nhắc mình: những điều tôi nói ra hôm nay
chẳng dạy tôi thêm chút gì. Vì thế, nếu muốn học hỏi, tôi phải lắng nghe
người khác”. Là người lãnh đạo, bạn không muốn việc làm của mình phụ
thuộc vào cái những kẻ khác đang làm, nhưng bạn vẫn nên nghe ngóng và
học hỏi những thứ có thể giúp bạn hoàn thiện hơn.
4. Người có kinh nghiệm
Không nhà lãnh đạo nào tài giỏi hay kinh nghiệm đến mức không cần đến
người cố vấn. Tôi học hỏi được rất nhiều từ những nhà lãnh đạo có nhiều
kinh nghiệm như Melvin Maxwell (cha tôi), Elmer Towns, Jack Hayford,
Fred Smith, và J. Oswald Sander. Nếu bạn chưa có người cố vấn, hãy ra
ngoài và tìm ai đó. Nếu bạn không thể kiếm được ai đó, hãy bắt đầu đọc
sách. Đây cũng là điểm tôi đã bắt đầu. Điều quan trọng là học hỏi không
ngừng.
