Tuy nhiên
khi khách
hàng biết
thương hiệu
những m ón
m à họ nếm ,
cola công
thức
nguy ên
thủy lại được
ư
a chuộng
hơn New
Coke v ới tỷ
lệ áp đảo
59 % so v ới
1 3 %. Thị
hiếu nằm
trong tên
thương hiệu,
không phải
chỉ trong
Chất lượng là một khái
niệm có hàng nghìn người chạy
theo và ủng hộ. Cách thức để
xây dựng một thương hiệu tốt
hơn, theo cách suy nghĩ thông
thường, là sản xuất một sản
phẩm có chất lượng tốt hơn.
Những thứ có vẻ đúng về
mặt lý thuyết không hẳn lúc
nào cũng đúng trên thực tế.
Xây dựng thương hiệu dựa trên
chất lượng cũng giống như xây
một ngôi nhà trên cát. Ta có
thể làm cho chất lượng sản
phẩm tốt hơn, nhưng điều đó
chẳng liên quan mấy đến sự
thành công của ta trên thị
trường.
Bao năm quan sát đã giúp
chúng tôi có kết luận như vậy.
Hầu như không có sự liên quan
nào giữa thành công trên thị
