thủy , m à v ì
người ta có
nhận thức
rằng nó
không ngon
bằng.
Chất lượng
là m ột chủ
đây của 16 thương hiệu ô tô
nhỏ, thương hiệu số 1 về chất
lượng lại có doanh số đứng
hàng thứ 12. Còn thương hiệu
hạng nhì về chất lượng thì có
doanh số đứng hàng thứ chín.
Và thương hiệu hạng ba về chất
lượng lại có doanh số bét nhất. Nếu chất lượng được
diễn dịch thành doanh số thì các con số ấy có vẻ
không cho thấy được chất lượng.
Giả sử ngày mai anh đi
sắm một chiếc ô tô.
Chất lượng có thành vấn
đề không? Tất nhiên. Hầu hết
người sắm ô tô đều tìm chiếc xe
tốt nhất mà họ có thể xoay xở
mua được.
Nhưng khái niệm chất
lượng hiện diện tại đâu? Trong
phòng trưng bày sản phẩm?
Không đâu.
