Không thể
nhồi nhét
m ột cái tên
thương hiệu
v ào đầu
người ta
được.
Cam pbell’s
đã cố biến
Chunky
thành tên
thương hiệu
Cái nhìn từ trong nội bộ hoàn toàn khác biệt với
cái nhìn từ bên ngoài. Các nhà quản trị phải thường
xuyên tự nhắc nhở mình rằng khách hàng chỉ quan
tâm đến thương hiệu chứ không phải công ty.
Sâu xa hơn, thương hiệu
không chỉ là cái tên nhà sản
xuất hiện trên bao bì sản phẩm.
Bản thân thương hiệu cũng là
sản phẩm. Đối với khách hàng,
nhận thức đầu tiên và trên hết,
Coca-Cola là một chất lỏng nâu
nâu, đo đỏ, ngòn ngọt. Tên
thương hiệu là từ mà khách
hàng dùng để mô tả chất lỏng
đó. Thứ ở bên trong chai Coca-
Cola là khía cạnh quan trọng
nhất của quá trình xây dựng
thương hiệu. Chính Coca-Cola
đang tự xây dựng thương hiệu
cho chất lỏng đó.
Không phải cola (nước giải
khát có ga từ hương liệu cô-la)
