2. Một cái Zippo là gì?
3. Một cái WD-40 là gì?
Khi là một khách hàng hay một khách hàng tiềm
năng, câu trả lời hiện ra ngay:
1. Là một lon/chai nước cola.
2. Là một cái bật lửa không kỵ gió.
3. Là một bình phun dầu.
Khi là một nhân viên của Coca-Cola, Zippo,
hoặc WD-40, thì câu trả lời của ta sẽ khác. Nó là cái
tên được in trên phiếu trả lương. Đó là tên “công ty
của tôi”.
Các nhà quản trị cũng là
những người làm việc cho công
ty, đó là lý do tại sao họ xem
công ty là trung tâm. Và các
khách hàng thì xem thương
hiệu là trung tâm.
