hỏi: “Ở đây chẳng bán chiếc Cadillac nào nhỏ
hơn sao?” (Lớn hơn thì có, nhỏ hơn thì không).
Đã có ai bước vào một cửa hàng của
Bloomingdale và hỏi nhân viên bán hàng thế
này chưa: “Ở đây có bán pha lê Waterford giá
rẻ một chút không?”
Đã có ai bước vào một phòng trưng bày của
Donna Karan và hỏi thế này chưa: “Bộ đồ này dễ
thương đấy, nhưng tôi có thể mua một cái quần
thể thao do Donna Karan sản xuất ở đâu nhỉ?”
Thế giới marketing bị cuốn xô theo cơn sóng tư
duy những khái niệm chẳng liên quan gì đến thế giới
thực tế. Việc tạo ra những thương hiệu phụ là một
trong những khái niệm đó.
Việc khảo sát ý kiến khách hàng tại Holiday Inn
Crowne Plaza đã dẫn đến một kết quả mà có lẽ ta
cũng đoán được: “Một khách sạn tốt, nhưng hơi đắt
hơn khách sạn của Holiday Inn”. Cuối cùng công ty
này đã hiểu được vấn đề, và từ đó các khách sạn được
biết đến chỉ dưới cái tên Crowne Plaza mà thôi.
