Marlboro đã
có thể
chuy ển đổi
thành m ột
loại thuốc lá
đầy nam
tính.
thành công thương hiệu
Citibank của họ từ việc phục vụ
các công ty sang việc phục vụ
người tiêu dùng. Nhưng cần
phải nhớ rằng một sự thay đổi
nhẹ nhàng đã và đang thực sự
diễn ra trong tâm thức khách
hàng tiềm năng. Thay vì thay
đổi thương hiệu trong tâm thức họ, Citicorp đã chờ
thời gian trôi qua đủ để khách hàng dần dần quên đi.
Điều có hiệu quả trong dịch vụ ngân hàng (như
trường hợp của Citicorp) sẽ không hiệu quả trong
một lĩnh vực thay đổi nhanh như máy tính và sản
phẩm điện tử gia dụng. Không có đủ thời gian để
khách hàng dần quên đi.
Khách hàng không bao giờ sai. Đó là một trong
nhiều đặc điểm của con người, rất đáng quý nhưng
cũng rất làm nản lòng nếu xét trên quan điểm về
thương hiệu. Khi anh cố nói cho khách hàng biết rằng
thương hiệu của anh bây giờ đã khác xa lúc trước rồi,
họ sẽ từ chối không tiếp nhận cái thông tin ấy ngay.
Xerox là thương hiệu máy tính hả? Không, máy
