hành của Andersen Consulting (bây giờ là
Accenture) là ông George Shaheen về làm cho họ.
Một số cố vấn cho rằng cần phải kinh doanh cả
trên Internet lẫn ngoài đời thì mới có thể thành công
trong tương lai, đó được gọi là chiến lược Click and
Mortar. Nếu không, theo lập luận này, làm thế nào
có thể trả lại những thứ ta đã đặt hàng trên mạng? Đó
là một lý do mà một vài chuyên gia đã dựa vào để dự
đoán vớ vẩn rằng Barnesandnoble.com sẽ bán chạy
hơn Amazon.com.
Đừng tin vào điều đó. Mọi người không mua
hàng hóa với lối suy nghĩ làm thế nào để trả lại hàng
đã mua. Tất nhiên, đây cũng là một yếu tố, nhưng nó
không phải là yếu tố quan trọng trong việc quyết
định mua ở đâu. Danh tiếng, mặt hàng, và giá cả là
những nhân tố quan trọng hơn nhiều. Không thể xây
dựng danh tiếng cho mình với tư cách là một cửa
hàng có nhiều chủng loại hàng hóa tuyệt vời lại với
giá thấp nếu anh kinh doanh cả trên mạng lẫn ngoài
đời. Làm thế anh sẽ khiến khách hàng cảm thấy lúng
túng.
Liệu trang Sears.com có thành công vang dội
