22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 771

như một doanh nghiệp mới, có liên quan đến các công ty
tạo ra bán lẻ trực tuyến. Ngay cả một người khổng lồ
như Macy’s có khả năng sẽ mất các công ty đang trong
quá trình dịch chuyển bền vững trên đường cong phá
vỡ. Mua lại một công ty có một vị trí vững chắc trên
quỹ đạo phá vỡ đó – như Sears đã làm khi mua lại Lands
End – là cách thức duy nhất mà các cửa hàng bách hóa
có thể bắt được làn sóng này.
21. Cũng như Merrill Lynch, Goldman Sachs đã triển
khai hệ thống giao dịch trên Internet cho các khách hàng
hiện có trong doanh nghiệp môi giới dịch vụ trọn gói
chính thống của họ. Công nghệ, như một hệ quả, thực
hiện theo cách duy trì các giá trị, hay cấu trúc chi phí
của các đơn vị kinh doanh. Trên thực tế, việc thực hiện
giao dịch trên Internet có thể sẽ tăng thêm chi phí cho
cấu trúc công ty bởi đó là một lựa chọn bổ sung và
không thay thế kênh môi giới kinh doanh truyền thống.
Xem Dennis Campbell and Frances Frei, “The Cost
Structure and Customer Profitability Implications of
Electronic Distribution Channels: Evidence from Online
Banking,” working paper, Harvard Business School,
Boston, 2002.
22. Một loạt nghiên cứu thú vị cũng đưa ra kết luận
tương tự. Xem Rakesh Khurana, Searching for a
Corporate Savior: The Irrational Quest for Charismatic