lấy ngay sang phim chụp 35mm thông thường. Tuy
đúng nhưng kết luận đó đã không mô tả được những
động lực liên quan đến thất bại này.
Sự việc đơn giản chỉ là Polaroid đã không được
tín nhiệm ở loại phim chụp ảnh 35mm. Tại sao ta
phải mua Polaroid trong khi Kodak mới là chuyên
gia số một trong dòng sản phẩm này? Chỉ khi nào
muốn chụp ảnh lấy ngay anh mới mua Polaroid; nó
chỉ nổi tiếng về loại sản phẩm này thôi.
Cách đây nhiều năm, Patrick Sullivan (hiện là
Tổng Giám đốc Điều hành của Sales Logix) đã đến
thăm văn phòng chúng tôi với một sản phẩm phần
mềm mang tên Act. Chúng tôi hỏi: “Act làm được
những gì?”.
Pat trả lời: “Đủ thứ. Nó theo dõi lịch công tác
của anh, thư từ giao dịch của anh, danh sách khách
hàng anh cần gửi thư, và tài khoản chi tiêu của anh
nữa. Act quả là làm được mọi thứ đấy”.
Chẳng phải một định hướng hay ho gì. Chúng tôi
muốn tìm một thứ mà chúng tôi có thể dùng để tạo
dựng một dòng sản phẩm mới.
