15. HÃY LẮNG NGHE BẰNG TRÁI
TIM
Điều quan trọng trong giao tiếp là nghe những gì không được nói ra.
PETER DRUCKER
LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH
HÀNH ĐỘNG
Là một nhà tâm lí học, tôi đã được huấn luyện cách lắng nghe cảm xúc
của mọi người, chứ không chỉ là ý kiến của họ. Tôi thấy rằng rất nhiều vị
lãnh đạo – đặc biệt là những vị lãnh đạo giỏi có tính cách loại A – thường
không giỏi về kĩ năng nghe. Khi họ nghe, thái độ của họ thường là, Đừng
dài dòng văn tư, hãy nói thẳng vào vấn đề.
John là một nhà lãnh đạo giỏi. Anh ấy có thể là một nhà lãnh đạo quyết
đoán, mạnh mẽ, nhưng anh ấy cũng là một người nghe giỏi. Và anh ấy có
khả năng cảm nhận được cảm xúc của mọi người. Bởi vì tính cách đó
không thường thấy đối với những người như anh nên tôi đã hỏi anh cách để
trở thành một người nghe giỏi như vậy.
“Chính là sự thất bại,” anh trả lời. “Thất bại liên tiếp. Ban đầu tôi là một
người nghe rất kém. Lúc mới bắt đầu sự nghiệp, tôi tưởng là tôi đã biết điều
đó. Lí do duy nhất tôi để mọi người nói là tôi biết chắc chắn sẽ đến lượt tôi
nói.
“Trong hôn nhân, tôi khá hơn một chút,” John nói tiếp. “Tôi rất muốn
nghe Margaret bởi vì tôi yêu cô ấy. Tuy nhiên, điều đó không ngăn tôi trở
thành một người hay trả lời. Trong cuốn Chinh phục lòng người, tôi kể về
việc tôi đã từng cãi thắng cô ấy nhưng tôi lại không để ý cảm xúc của cô ấy.
Cuối cùng, khi tôi hiểu rằng tôi đang làm tổn thương cô ấy, tôi đã không
làm như vậy nữa và học cách lắng nghe – không chỉ những lời lẽ mà cả
cảm xúc đằng sau chúng. Tôi đã học cách lắng nghe bằng cả trái tim mình.”
