phẩm, gần như tất cả các nhân viên bán hàng đều là nữ; còn nếu ta đến trung
tâm điện tử mua một giàn loa phát thanh cao cấp, gần như tất cả các nhân viên
bán hàng đều là nam.
Nguyên nhân là bởi vì mĩ phẩm là đồ dùng chuyên dụng cho chị em phụ
nữ, chỉ có phụ nữ mới có thể hiểu rõ về những sản phẩm chuyên dùng cho
phụ nữ và mới có thể đưa ra cho khách hàng một lời khuyên hợp lí. Hay nói
cách khác, những sản phẩm như mĩ phẩm, đồ lót, băng vệ sinh,… nhân viên
phụ trách bán hàng hầu hết là phụ nữ.
Tương tự như vậy, dàn loa âm thanh là một loại sản phẩm cực kì chuyên
nghiệp, trong hầu hết các trường hợp, sản phẩm này đều do nam giới chuyên
phụ trách bán hàng. Khi khách hàng đến trung tâm mua sắm, mong muốn có
được một sự tư vấn chuyên nghiệp, thì các nhân viên bán hàng nam sẽ dễ
dàng lấy được sự tín nhiệm của khách hàng hơn.
Tuy nhiên, các sản phẩm giới thiệu trong các ví dụ trên có đặc trưng về
giới tính quá rõ ràng. Trong hầu hết các trường hợp, nếu sản phẩm là loại mà
cả nam giới lẫn nữ giới đều có thể phụ trách bán hàng được thì trong trường
hợp này, nhân viên bán hàng cùng giới hay khác giới với khách hàng sẽ mang
đến hiệu quả tốt hơn?
Xin lấy một ví dụ:
Trước đây tôi đã trở thành thành viên của một câu lạc bộ có tên là Câu lạc
bộ thượng lưu X. Tất nhiên, để có thể trở thành thành viên của câu lạc bộ này,
bạn cần phải trả một khoản phí là 980 nhân dân tệ một năm. Vậy tôi đã đưa ra
quyết định về việc này như thế nào?
Mọi chuyện bắt đầu từ một buổi chiều, khi tôi tham gia buổi hội thảo của
một công ty đào tạo. Bởi vì đến khá sớm cho nên tôi đã ngồi trên chiếc ghế
ngoài sảnh hút thuốc giết thời gian. Đúng lúc này, một cô gái có gương mặt
khá đẹp đến bên cạnh tôi, mỉm cười nói với tôi: “Chào anh, tôi có thể nhờ anh
giúp một việc không?”
Tôi nhanh chóng dập tắt điếu thuốc trong tay (đây là một cách tôi thể hiện
phong độ của mình), nói: “Đương nhiên là có thể!” (Bình thường, tôi sẽ hỏi
trước xem đối phương có chuyện gì, nhưng chẳng còn nghi ngờ gì nữa, lúc
này vì muốn thể hiện được giá trị đàn ông của mình, tôi đã quên béng thủ tục
này).
Cô gái kia nói, cô là nhân viên phục vụ của công ty tổ chức hội thảo này.
Với mong muốn có thể cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt hơn,
nên cô ấy muốn tham khảo ý kiến của tôi về một số vấn đề. Đương nhiên là
tôi vui vẻ đồng ý với yêu cầu của cô ấy.
Cô gái này nói: “Anh là người yêu học tập như vậy, có phải là anh thường
tham gia các chương trình đào tạo tương tự để có thể nâng cao khả năng giao
tiếp của mình không?”
Khách quan mà nói, đối với những khóa giao tiếp được các công ty tổ
chức tương tự thế này, tôi cũng không thường xuyên tham gia cho lắm. Nói ra
thì lại bảo là kiêu ngạo, nhưng tôi cảm thấy khả năng giao tiếp của mình dù
không quá giỏi, nhưng cũng không thể nói là tồi, chất lượng mà các công ty tổ
chức cung cấp có thể còn không đạt tới yêu cầu nâng cao kĩ năng giao tiếp
