Tất nhiên người Anh ít thoải mái nhất, nhưng người Mỹ cũng coi việc thể hiện cảm xúc ở
nơi đông người là một điểm yếu của mình. Nếu vợ một người Mỹ khóc, anh ta sẽ ngay lập
tức cho rằng mình đã làm điều gì có lỗi với vợ. Ở các nước Địa Trung Hải, khi đó người
chồng thường sẽ chỉ tự hỏi không biết vợ mình đang giở chiêu gì đây. Việc e ngại với phản
ứ
ng xúc cảm khiến cho người Mỹ thường ngập ngừng khi thương lượng với người nước
ngoài và nếu đối phương tỏ ra tức giận trước một lời đề nghị của mình, chúng ta thường có
phản ứng thái quá. Thay vào đó, chúng ta chỉ nên coi đó là một chiêu thương lượng vẫn
thường chấp nhận được trong nền văn hóa của họ.
Người Mỹ chỉ trông đợi những lợi ích ngắn hạn
Ngoài việc muốn kết thúc thương lượng trước khi xây dựng quan hệ với đối phương, chúng
ta còn muốn thỏa thuận đạt được mang lại kết quả thật nhanh. Chúng ta thường nhìn vào
cổ tức hàng tháng trong khi các nhà đầu tư nước ngoài thường nhìn vào kế hoạch 10 năm.
CEO của nhiều công ty từng thuê tôi đào tạo cho nhân viên của họ, đặc biệt là các công ty
kinh doanh trong ngành công nghệ cao có nhiều biến động, dường như thường dành nhiều
thời gian để lo lắng về phản ứng của Phố Wall trước những động thái của họ. Với nhiều
người nước ngoài, việc chú trọng lợi ích ngắn hạn và giá cổ phiếu hiện tại hiển nhiên là tâm
lý “ăn xổi”. Tôi nghĩ điều đó là không công bằng. Trong khi họ hướng đến việc thiết lập một
mối quan hệ lâu dài thì chúng ta có vẻ chỉ tập trung vào lợi nhuận và điều này có thể gây
khó chịu cho họ.
Người Mỹ ít khả năng nói được ngoại ngữ
Không còn điều gì phải nghi ngờ về việc tiếng Anh đang trở thành ngôn ngữ kinh doanh
của thế giới. Trước khi nghỉ hưu, Gisela, vợ tôi là đồng sáng lập của một trong những công
ty định vị sản phẩm thành công nhất ở Hollywood. Vợ tôi làm đại diện cho các công ty
muốn tiếp thị sản phẩm của mình qua phim ảnh và truyền hình. Một trong các khách hàng
đó là Philips, công ty điện tử lớn của Hà Lan. Từ năm 1983, Philips đã dùng tiếng Anh làm
ngôn ngữ sử dụng trong công ty của mình. Tôi cũng từng tổ chức nhiều buổi hội thảo ở
Mexico cho các công ty quốc tế như GE, trong đó mọi giao dịch đều được tiến hành bằng
tiếng Anh.
Bất cứ khi nào một công ty của châu Âu sáp nhập với một công ty ở một nước châu Âu
khác thì có lẽ họ sẽ lấy tiếng Anh làm ngôn ngữ làm việc của mình vì đó là ngoại ngữ mà cả
hai công ty đều học để dùng. Các buổi hội nghị, hội thảo ở châu Âu hiện giờ thường được
tiến hành bằng tiếng Anh vì đó là ngôn ngữ chung. Hầu hết các doanh nhân ở châu Âu đều
nói được hai ngoại ngữ, trong đó có tiếng Anh. Hầu hết các doanh nhân châu Á ít nhất đều
có thể hiểu tiếng Anh kể cả khi họ nói không giỏi lắm. Trong khi đó, thật đáng buồn là
hiếm có người Mỹ nào nói được tiếng Đức hay tiếng Nhật. Nếu có biết ngoại ngữ thì có lẽ
chúng ta chỉ biết tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp.
Theo một nghiên cứu của Liên minh c`hâu Âu, 60% người châu Âu nói được ngôn ngữ
