máy bay truyền thống như United và USAir đang bị đánh bại bởi các hãng
mới gia nhập thị trường như JetBlue và Frontier.
Các doanh nghiệp khổng lồ đã tận dụng lợi thế về quy mô kinh tế. Họ sản
xuất và bán sản phẩm với số lượng lớn và có thể ngăn chặn sự cạnh tranh
của các doanh nghiệp mới thành lập. Ngày nay, nhiều công ty kinh doanh
hàng tiêu dùng thậm chí còn không tự sản xuất sản phẩm, họ đặt hàng các
nhà sản xuất mà các “đại gia” đang sử dụng. Thêm vào đó, khách hàng
mong muốn sự hưởng thụ của họ mang tính cá nhân, dù mua một sản phẩm
hay một dịch vụ. Đôi khi một công ty mới nhưng nhạy bén lại dễ dàng bắt
kịp xu thế và phản ứng nhanh nhạy hơn đối với nhu cầu khách hàng.
Ngân sách marketing khổng lồ cũng là một lợi thế lớn, giúp các công ty
kinh doanh hàng tiêu dùng như Anheuser-Busch và Procter & Gamble luôn
chiếm vị trí hàng đầu. Tuy nhiên, một đoạn quảng cáo 30 giây trên truyền
hình không còn gây tác động lớn như trước đây, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã
giành được thị phần nhờ tiếp cận trực tiếp với khách hàng mặc dù ngân
sách marketing và bán hàng eo hẹp. Trong nhiều trường hợp, quan hệ công
chúng tốt, những chiến dịch marketing trên Internet và quảng cáo trên công
cụ tìm kiếm đã biến các công ty và các nhãn hiệu không tên tuổi thành ngôi
sao chỉ sau một đêm.
Công nghệ cũng tạo sự bình đẳng trên sân chơi cho các doanh nghiệp nhỏ.
Như bạn sẽ thấy trong Chương 7, các giải pháp phần mềm, phần cứng và
viễn thông hiện đại tạo ra sức mạnh cho doanh nghiệp nhỏ không kém gì
các “đại gia”. Năm 1990, với tư cách là chủ tịch của một công ty nhỏ đang
phát triển, tôi đã mua phần mềm bán hàng tự động. Giá của giải pháp tầm
trung bình này là 30 nghìn đô-la chưa kể chi phí đào tạo và hỗ trợ hàng
năm. Ngày nay, chúng ta có thể mua một giải pháp cao cấp tại cửa hàng
bán lẻ các sản phẩm văn phòng với giá chỉ khoảng 300 đô-la.
THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI, SỰ THAY ĐỔI LUÔN TẠO RA CƠ HỘI
