số lý do biện minh rằng tại sao một số việc lại không thể thay đổi
được, tại sao người trả lời đã không được cung cấp đầy đủ thông tin,
hoặc làm cách nào để vấn đề này lại không phải là trách nhiệm của
mình.
Trong khi đó, việc cần làm là phải lắng nghe, hãy thực sự lắng
nghe và cảm ơn người trả lời đã trả lời anh theo cách nhìn và suy nghĩ
của họ.
