thắc mắc của mọi người thì cần phải xem xét lại chiến lược quản
lý của mình.
Những điều tôi nói ở trên liệu đã đủ thuyết phục anh về vai trò
của việc đặt câu hỏi chưa? Liệu anh đã sẵn sàng đặt câu hỏi chưa? Hãy
nhớ một điều, nếu chưa bao giờ được coi là tuýp người lãnh đạo
gần gũi và thân thiết, hoặc nếu văn hoá doanh nghiệp của công ty
anh quá cứng nhắc về vấn đề tôn ti trật tự trong một thời gian dài
thì anh cũng đừng lấy làm ngạc nhiên nếu đáp lại câu hỏi của anh là
những bộ mặt ngẩn ra và sự im lặng. Vẻ mặt và sự im lặng như vậy
chính là phản ứng của người đang tự đánh giá thông tin, cố hiểu xem
tại sao anh lại hỏi như vậy và liệu có vấn đề gì không nếu họ trả lời
trung thực. Anh hãy sẵn sàng chờ đợi và kiên trì. Hầu hết mọi
người đều sẽ trả lời câu hỏi của anh nếu họ có đủ thời gian để đánh
giá và xử lý những thông tin cần thiết cho câu trả lời. Khi anh càng
kiên trì chờ đợi câu trả lời thì anh sẽ càng nhận được những câu trả lời
thấu đáo, sâu sắc và trung thực hơn.
Nếu đã đưa ra được câu hỏi thì anh sẽ nhanh chóng tìm
ra câu trả lời.
THEODORE LEAVITT,
chuyên gia marketing Mỹ
Đồng thời, khi nói đến việc tiếp thu câu trả lời, anh hãy lắng
nghe và sẵn sàng đón nhận những câu trả lời có thể sẽ khiến anh
không vui. Sự thật có thể làm anh thấy nhức nhối ngay lúc này
nhưng nó lại rất quan trọng đối với tương lai. Phản ứng tồi tệ
nhất mà người ta thường thể hiện khi phải lắng nghe một câu trả lời
không lấy gì làm thú vị là lập tức phản ứng và thanh minh bằng vô
