GIỚI THIỆU CHUNG
NHỮNG CÂU TRẢ LỜI MÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO MUỐN
NHẬN ĐƯỢC
MỤC ĐÍCH của việc đặt câu hỏi chính là nhằm tìm được câu trả
lời. Người lãnh đạo đặt câu hỏi để thu thập thông tin, hiểu được các
động cơ của mọi hành động và phát hiện ra các vấn đề. Những câu
hỏi được đặt ra và trả lời tại nơi làm việc có thể sẽ phát hiện được tình
cảm của mọi người, tìm ra những phương pháp mới và làm tăng hiệu
quả công việc. Tất cả những kết quả mong đợi đó có thể đạt được
với một điều kiện - người đưa ra câu hỏi có thể nhận được câu trả lời
phù hợp với câu hỏi họ đã đặt ra hay không? Anh thấy đấy, chỉ đưa
ra được câu hỏi không thôi không thể đảm bảo cho anh nhận được câu
trả lời phù hợp. Cuộc sống không đơn giản như trong những bộ phim
truyền hình dài tập. Anh thử nhớ lại cảnh đó xem. Luật sư hỏi bị cáo
một câu hỏi hóc búa. Sẽ có một lúc im lặng - một cảnh không gian
ngừng khá dài. Luật sư nhìn ông thẩm phán và ngài thẩm phán sẽ gõ
búa, lạnh lùng yêu cầu nhân chứng, ʺYêu cầu anh hãy trả lời câu
hỏiʺ. Nhân chứng sẽ hít một hơi thật sâu và thú nhận tất cả. Đó là
hình ảnh được tiểu thuyết hoá của cách mà câu hỏi được đặt ra và có
tác dụng như thế nào.
Thế nhưng trong thế giới thật thì không có thẩm phán nào buộc
người được hỏi phải trả lời. Để nhận được câu trả lời tốt cho những
câu hỏi mà mình đưa ra chỉ còn phụ thuộc vào kỹ năng của người hỏi
mà thôi. Có năm điều chú ý cần phải hiểu rõ nhằm làm tăng chất
lượng và số lượng những câu trả lời mà anh sẽ nhận được. Đó là:
1. Hãy chỉ hỏi mỗi lần một câu.
