vẫn nhìn vào người nói, trầm tĩnh và cảm thấy thoải mái khi chờ
đợi câu trả lời. (Ừ thì nếu nói thẳng ra, hiện tại tôi đang mất bình
tĩnh đây, tôi đang phải xem đi xem lại trang giấy đó đây, xem xem
con số nào sẽ nói cho tôi biết tôi phải chờ đến bao giờ đây, đúng
không nào? Sự im lặng như vậy có thể làm cho ngay cả một người lãnh
đạo cũng cảm thấy lo lắng, sợ hãi). Sự im lặng là một tính cách rất
cần thiết nhưng nó cần phải được luyện tập thường xuyên. Phần
lớn mọi người đều cho rằng họ đã ngừng một thời gian đủ lâu sau
mỗi câu hỏi đặt ra, thế nhưng các quan sát lại cho thấy điều ngược
lại. Việc ngừng lại khoảng hai hoặc ba giây sau mỗi câu hỏi có thể là
lâu nếu anh là người hỏi và sẽ là nhanh nếu anh là người phải trả
lời. Hãy thử xem xét thời gian chờ đợi của anh sau một câu hỏi nào đó
và sự thoải mái của anh khi phải im lặng trong bất kỳ tình huống
nào. Nếu anh có thể giữ im lặng được trong một khoảng thời gian ít
nhất là mười giây sau mỗi câu hỏi, anh sẽ thấy chất lượng của
những câu trả lời nhận được sẽ cải thiện rất nhiều.
3. Hãy học cách lắng nghe.
Cách đây không lâu, một học viên đã đến gặp tôi trong giờ giảng
bài về kỹ năng lắng nghe và nhờ tôi viết thư cho vợ anh ta chứng
nhận rằng anh ta đã thi đỗ lớp học này. Có vẻ như người vợ đã có dịp
xem qua tờ giới thiệu về hội thảo, chú ý đến lớp học này và muốn
anh ta tham gia. Tôi đã trả lời là rất vui lòng viết chứng nhận việc
anh ta tham gia khoá học này, nhưng việc chứng minh là anh đã học
được những gì từ khoá học này lại hoàn toàn phụ thuộc vào chính anh
ta. Cũng giống như học viên đó, phần lớn chúng ta chưa từng được
dạy cách lắng nghe, chưa từng được ai nhận xét và phản hồi về khả
năng lắng nghe của chúng ta hoặc thậm chí chưa từng nghĩ xem việc
lắng nghe một cách chăm chú có thể quan trọng đến thế nào. Có lẽ
đây là lúc thuận lợi để chúng ta học được cả ba điều đó. Tôi chắc
rằng bộ phận nhân sự trong công ty anh có thể giúp anh tìm ra một
