lớp học như vậy; vợ anh hoặc một người thân nào đó sẽ đưa ra nhận
xét về khả năng lắng nghe của anh; và khi khả năng lắng nghe của
anh đã tốt hơn, anh có thể tự mình đoán được hậu quả của việc lắng
nghe một cách thiếu kiên trì là như thế nào.
4. Hãy hỏi những câu hỏi phụ tiếp theo có liên quan.
Một người phỏng vấn giỏi khác hẳn với người phỏng vấn tồi.
Chúng ta đều từng có lúc phát chán lên khi phải xem cảnh một người
phỏng vấn đưa ra một câu hỏi và lắng nghe câu trả lời từ những
người chỉ mong muốn có được một câu hỏi rõ ràng và sau đó, người
phỏng vấn này nhanh chóng chuyển sang một câu hỏi khác trong
danh mục câu hỏi của anh ta, mà không hề đặt tiếp những câu hỏi
liên quan nhằm làm rõ vấn đề đã được trả lời. Nếu là tôi, có lẽ
anh cũng sẽ chẳng muốn lắng nghe phần còn lại của buổi phỏng
vấn này. Tại sao ư? Tôi tin rằng kiểu hỏi như vậy (kiểu đặt câu hỏi
mà không buồn đặt những câu hỏiphụ nhằm hiểu rõ hơn vấn đề)
chỉ thuần tuý là gửi đến người nghe, một thông điệp rằng anh sẽ
phải trả lời thế nào cũng được, dù có thích câu hỏi hay không. Đó là
chưa kể đến vai trò của người trả lời. Rõ ràng là người hỏi chỉ quan
tâm đến việc hỏi chứ không quan tâm đến việc nghe, tiếp thu câu
trả lời của người được hỏi.
Khi một người lãnh đạo có kiểu đặt câu hỏi như vậy, nhân viên của
anh ta sẽ suy nghĩ như thế này: ʺThế đấy, lại phải đến nghe thảo
luận về vai trò lãnh đạo. Tuần này lại bị hỏi nhiều câu ngớ ngẩn
đây. Khéo lại còn có cả danh mục câu hỏi phải trả lời trong ngày.
Chẳng bao giờ ông ta để ý xem người khác trả lời thế nào cả.ʺ
Tuy nhiên, nhược điểm duy nhất của việc đưa ra những câu hỏi
phụ như vậy chính là ở chỗ nếu hỏi quá kỹ và quá nhiều câu thì lại
có vẻ như anh đang chất vấn người được hỏi. Anh có thể khích lệ
người được hỏi trả lời kỹ hơn những điều còn chưa rõ trong câu trả
