cá nhân là ở chỗ anh cần biết được giới hạn kiến thức của mình;
biết được loại hỗ trợ nào công ty có thể cung cấp cho họ; và anh có
trách nhiệm tìm người có chuyên môn phù hợp để giúp đỡ nhân viên
đó một cách hiệu quả.
ANH HỌC ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TỪ CHƯƠNG NÀY?
Ở
đây, điều quan trọng là anh phải trả lời một cách thận trọng
những câu hỏi đặt ra cho anh trong những tình huống đặc biệt này.
Có một số cách ứng xử mà anh cần luyện tập và cần ghi nhớ khi
người khác nói ra hết câu hỏi. Hãy tìm nhiều dịp để tập cách nói ra
câu hỏi và trả lời; học cách đánh giá những điều học được trong
suốt quá trình đó và phát triển được kỹ năng trả lời câu hỏi của
mình.
Các thói quen cần luyện tập là:
1. Hãy suy nghĩ kỹ càng trước khi trả lời - Phần lớn mọi
người đều không cảm thấy thoải mái với sự im lặng, vì vậy họ
thường vội vã lấp đầy không gian im lặng bằng cách nói ra điều
gì đó. Nhưng lời khuyên của tôi dành cho anh là: Đừng nên làm như
vậy. Hãy cho phép bản thân mình được suy nghĩ trước khi đưa ra câu
trả lời.
2. Nếu câu trả lời là ʺtôi không biếtʺ, hãy dũng cảm
thừa nhận “tôi không biết” - Đừng bao giờ bịa chuyện chỉ vì cái
tôi trong anh bảo anh rằng đã là người lãnh đạo thì phải trả lời được
mọi vấn đề. (Hãy tìm hiểu thêm về câu trả lời Tôi không biết
trong Chương 8).
3. Hãy đảm bảo rằng anh hiểu được câu hỏi trước khi đưa
ra câu trả lời - Để chắc chắn mình hiểu được câu hỏi, một cách cư
xử hay là nhắc lại câu hỏi hoặc đề nghị người hỏi làm rõ thêm
