chuyển câu hỏi cho các nhân viên khác có kiến thức chuyên môn
phù hợp với câu hỏi đó.
Khi anh hình dung sự kiện này, anh có nghĩ lại những vấn đề
về uy tín lãnh đạo mà anh đã gặp phải không? Tôi nghĩ là anh đã
hoặc sẽ gặp. Những người lãnh đạo khéo léo sẽ hiểu rõ họ cần biết
cái gì và quan trọng hơn, họ biết rằng có những điều họ còn chưa
biết. Khi phải đối diện với những câu hỏi nằm ngoài khả năng
chuyên môn của mình, họ không bịa chuyện, không hứa những điều
nghe có vẻ vô thưởng vô phạt nhưng lại có thể gây ra những hậu quả
nghiêm trọng mà họ chưa hình dung được hết và họ cũng không bỏ
ngoài tai câu hỏi đó. Họ giới thiệu những người có kiến thức chuyên
môn để trả lời câu hỏi đó hoặc đưa anh tới với những chuyên gia có
thể giải đáp được vấn đề của câu hỏi. Hầu hết các tình huống mà
anh gặp phải sẽ không liên quan đến các cuộc họp báo hay đám
phóng viên hò hét yêu cầu được nêu câu hỏi. Khi một nhân viên của
công ty lâm vào giai đoạn khủng hoảng cá nhân và có dịp gặp mặt trực
tiếp với anh, người đó sẽ nêu lên những câu hỏi như trên trong
những lần gặp đó. Người lãnh đạo sẽ thường cố gắng đưa ra một
câu trả lời nào đó để giúp đỡ một người đang rất cần sự giúp đỡ như
vậy. Tuy nhiên, anh không nên cố gắng làm theo kiểu đó. Những
người trong cơn khủng hoảng sẽ bám víu lấy bất cứ câu trả lời hay
lời hứa nào; và nếu anh đưa ra một lời hứa hay một câu trả lời nào
mà công ty của anh không hoặc không thể thực hiện được thì anh sẽ
gặp rắc rối đấy.
Đó là bởi vì đây là những câu hỏi cần phải được trả lời bởi các
chuyên gia trong công ty, hoặc đôi khi bởi các cố vấn pháp luật, hay
bởi những nhân viên khác có kiến thức chuyên môn phù hợp với câu
hỏi đó. Nếu anh có một chương trình EAP (Chương trình Hỗ trợ
Nhân viên), họ có thể giúp anh xử lý những câu hỏi này. Điều chủ
chốt khi trả lời câu hỏi của những nhân viên đang gặp khủng hoảng
