CHƯƠNG 3 - NHỮNG CÂU HỎI
DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ HOẠT
ĐỘNG CỦA CÔNG TY
CHO ĐẾN CHƯƠNG này, anh đã đọc những câu hỏi dành cho
bản thân và cho khách hàng. Chắc chắn đó là những việc quan
trọng cần làm. Nhưng là một người lãnh đạo, anh cũng cần tập
trung chú ý vào những người mà anh có trách nhiệm dẫn dắt. Trọng
tâm của cuốn sách này chính là đưa ra các câu hỏi đối với những
người đó.
Cách tốt nhất và cũng là phạm vi phù hợp nhất để đặt những
câu hỏi đầu tiên cho các nhân viên của anh chính là các vấn đề
xung quanh hoạt động kinh doanh của công ty. Thật đáng ngạc nhiên
khi thấy rất nhiều nhân viên được đào tạo nghiêm túc và khá
thành công lại không biết gì về hoạt động ở các bộ phận khác, trong
khi lại hiểu rất rõ về trách nhiệm công việc ở bộ phận của mình.
Chẳng hạn như những người làm công nghệ thông tin không hiểu gì
về những khó khăn, thử thách của nhân viên bán hàng; người phụ
trách marketing không quan tâm đến vấn đề tài chính của công
ty, có thể đi nghỉ mát khi công ty đang thảo luận về báo cáo tài chính
lỗ lãi; nhân viên đóng gói trong bộ phận vận chuyển thậm chí còn
không biết rằng công ty có một bộ phận nghiên cứu.
Một trong những câu hỏi ưa thích của tôi là: ʺAnh có tổ chức cho
người ngoài công ty các chuyến đi thăm nội bộ công ty của anh
không?ʺ. Nếu anh trả lời là có thì câu hỏi tiếp theo sẽ là: ʺCó phải
thực ra những chuyến đi thăm đó là một phần trong chương trình
định hướng nhân viên mới không?ʺ. Hẳn sẽ có không ít người được
