những câu hỏi này là giúp anh khám phá điều cần thực hiện ở bước
tiếp theo.
Nếu đây là bước đi thực sự và đầu tiên của anh để trở thành
người lãnh đạo biết cách đặt câu hỏi, hãy trở lại đọc phần Những
lưu ý nhỏ ở đầu cuốn sách này. Có một số điều trong đó anh cần
lưu ý tới, khi anh đột ngột bước ra khỏi phòng và túm lấy một nhân
viên lớ ngớ nào đó để đặt câu hỏi. Những điều lưu ý đó sẽ giúp anh
nhớ ra họ là ai.
13. Công ty chúng ta tạo ra lợi nhuận như thế nào?
Đây là một câu hỏi đơn giản. Có thể có vô số câu trả lời và các câu
trả lời đó cũng có thể đơn giản. Ví dụ như: ʺChúng ta bán hàng hoáʺ,
ʺ
Chúng ta sản xuất và bán các sản phẩm đóʺ, ʺChúng ta xuất bản
sáchʺ. Nếu anh làm việc trong một công ty bán lẻ hoặc sản xuất, thì
câu hỏi này khá dễ trả lời. Còn nếu công ty anh cung cấp dịch vụ thì
anh sẽ trả lời thế nào đây? ʺChúng tôi giúp người khác giải quyết
các vấn đềʺ, ʺChúng tôi sửa chữa những thứ vỡ hỏngʺ, ʺChúng tôi
chiếu phimʺ. Những hình thức bên ngoài của những dịch vụ đó đã đủ
để giải đáp câu hỏi này rồi. Vì thế, mặc dù việc xuất bản sách, bán
hàng, sửa chữa trang thiết bị cho phép một công ty thu tiền từ
người tiêu dùng nhưng chúng lại không đảm bảo rằng công ty đó có
thể có lợi nhuận. Phương pháp Quản lý công khai (Open-book
Management) đã nhiều lần nêu ra một sự thật là hầu hết mọi
người đều không hề được dạy về cách thức các hoạt động kinh
doanh diễn ra như thế nào. Trong một bài báo số tháng Sáu năm
1995 của tờ Inc, John Case đã mô tả ba yếu tố khiến phương pháp
quản lý này khác biệt với các phương pháp khác:
1. Mọi nhân viên đều có thể quan sát, phát hiện và được tạo cơ hội
học hỏi để hiểu hơn những vấn đề về tài chính cũng như tất cả
