ông ta thắc mắc. Khi nhấn các số miễn phí thuộc đường dây nội
bộ công ty và chờ một lúc mỗi khi ấn một số nào đó, tôi chợt nhận
ra rằng mình chưa bao giờ sử dụng các số miễn phí nội bộ chính của
công ty. Khi chuông reo lần thứ ba thì có người nhấc máy với một
giọng vui vẻ. Cô ta đang nhai kẹo cao su mạnh đến nỗi tôi có thể
hình dung được hàm cô ta đang nghiến thế nào. Lúc đó, tôi đã nghĩ
là rất may người gọi điện cho cô ta lúc đó là tôi chứ không phải là
người khách hàng đó.
Trên đường về, tôi đã dự định sẽ nói chuyện với cô ta. Tôi sẽ nói
với cô ta rằng dù có giải thích thế nào thì cô ta đã cư xử rất thiếu
chuyên nghiệp; cô ta nghĩ gì khi nhai kẹo cao su phát ra âm thanh lớn
đến thế trước hàng trăm con người đang lắng nghe, những người
mà ngày nào cô ta cũng phải nói chuyện cùng. Và bởi vì tôi phải lái xe
một quãng đường khá dài, tôi có đủ thời gian suy nghĩ lại và nhận ra
rằng, dự định của tôi như vậy còn chưa ổn. Tôi cần phải nói chuyện
với người lãnh đạo cô ta trước. Có cảm giác như không ai đã giúp cô ta
hiểu được tầm quan trọng của công việc tiếp tân. Tôi tin chắc là cô
ta chưa từng hiểu rằng, khi trả lời điện thoại, cô ta đại diện cho toàn
bộ công ty để trả lời cho người ở đầu dây bên kia. Người lãnh đạo cô
ta hẳn chưa bao giờ yêu cầu cô tự đánh giá những đóng góp của
mình đối với thành công của toàn bộ công ty.
Đối với người lãnh đạo, một điều quan trọng cơ bản khi lãnh đạo
là mỗi người mà anh dẫn dắt dù là nhân viên kế toán hay người lao
công đều phải hiểu được vai trò quan trọng của họ trong thành công
của công ty. Nếu bản thân anh không biết cách giải thích điều đó
hoặc tệ hơn, không tin điều đó là sự thật, thì anh không thể gọi mình
là người lãnh đạo. Chính người lãnh đạo là người tạo ra một môi
trường mà trong đó, mọi nhân viên có thể hoàn thành công việc của
họ. Anh cần phải giải thích điều này ngay từ đầu, chờ xem họ có
