hiểu được điều đó hay không thông qua công việc của họ và hãy
thường xuyên khen thưởng họ khi họ hoàn thành công việc.
Tôi đã nói chuyện với người lãnh đạo của cô nhân viên tiếp tân đã
nhai kẹo cao su. Khi nghe tôi kể chuyện, anh ta đã phản ứng lại với
thái độ thờ ờ và thiếu quan tâm. Điều đó đã giúp tôi hiểu tại sao cô
nhân viên tiếp tân đó cư xử như vậy. Tôi bắt đầu yêu cầu khách
hàng của tôi gọi điện trực tiếp đến người trợ lý hành chính của tôi
khi họ cần nói chuyện với ai đó trong công ty. Cô ấy không bao giờ
nhai kẹo cao su. Tôi cũng đã đặt ra rất nhiều câu hỏi cho cô ấy mà
câu hỏi này là câu đầu tiên tôi đã hỏi trong ngày làm việc đầu tiên
của cô.
15. Công ty chúng ta có thể tiết kiệm tiền bằng cách
nào?
Nào, bây giờ chúng ta quay trở lại vấn đề tiền bạc. Người ta có
thể nói rằng phần lớn các hoạt động kinh doanh đều liên quan
đến tiền bạc, nhưng có những câu hỏi về tiền lại có thể mang lại
những thứ giá trị hơn tiền. Câu hỏi này cũng có vai trò như vậy.
Những người lãnh đạo đặt ra câu hỏi này để tìm hiểu, thử thách và chỉ
định trách nhiệm. Họ sử dụng nó để tìm hiểu những khía cạnh, lĩnh
vực bị bỏ qua - những điều ʺkhuất mắt trông coiʺ mà họ có thể
kiểm soát nhưng không ở trước mắt, để buộc các nhân viên phải tự
suy nghĩ, và hiểu rằng, công ty mong đợi họ phải động não cho công
việc.
Chúng ta hãy thử nhìn câu hỏi này theo hướng như sau:
Giả sử anh không phải là người đi chợ cho gia đình mình, và trên
thực tế thì anh cũng hiếm khi đi chợ mua thức ăn và tạp phẩm; cân
đối thu chi trong tài khoản của gia đình đang bị thấp hơn thông
thường và anh nhận ra rằng các hoá đơn chi cho siêu thị đang
