những thông số quan trọng khác để theo dõi kết quả hoạt động
kinh doanh của công ty.
2. Các nhân viên học được rằng, bất kể họ làm gì thì một phần
trong công việc của họ là hỗ trợ công ty chuyển hoá những kết
quả tài chính theo đúng mục tiêu.
3. Các nhân viên có trách nhiệm đóng góp trực tiếp vào sự thành
công của công ty.
Nhân viên trong một công ty hoạt động theo Phương pháp Quản lý
công khai biết rõ công ty có được lợi nhuận như thế nào. Đúng là
anh có thể nói rằng: ʺCông ty chúng tôi không quản lý công khai và
tôi cũng không có quyền thực hiện kiểu quản lý như vậyʺ. Nhưng
anh vẫn có thể thực hiện vai trò lãnh đạo của mình bằng cách đưa ra
câu hỏi này với các nhân viên của mình, đánh giá câu trả lời của họ và
lập ra một kế hoạch giúp họ thấy được bức tranh toàn cảnh của
công ty, một bức tranh mà trong đó, không chỉ những người lãnh đạo
mà ngay cả các nhân viên cũng hiểu được công ty tạo ra lợi nhuận như
thế nào.
Nếu bản thân anh cũng không thể giải thích công ty tạo ra lợi
nhuận bằng cách nào thì có lẽ anh sẽ cảm thấy sợ phải đặt ra câu
hỏi này. Nhưng anh cũng không thể lấy việc mình không biết để
làm lý do không dám hỏi về câu hỏi này. Hãy coi đó là một lý do để
anh hỏi những người biết câu trả lời và học tập từ những người đó.
14. Công việc của anh/chị sẽ đóng góp như thế nào cho
thành công của công ty?
Trước đây, tôi từng bán hàng cho một công ty bảo hiểm lớn. Một
lần khi đang ngồi trong văn phòng của một khách hàng (ông ta
không vui vẻ lắm), tôi xin được sử dụng điện thoại của ông ta để gọi
về văn phòng chính của công ty để tìm lời giải đáp cho câu hỏi mà
