Lý, anh Triệu, thím Vương v.v... cách xưng hô thích hợp sẽ rút ngắn
khoảng cách giữa hai bên, ngược lại xưng hô không hợp thời, sẽ gây ra
không khí căng thẳng, gượng gạo, hoặc tạo ra ấn tượng ban đầu sai
lạc về mình.
Khi nhân viên tiếp thị tiến hành tiếp xúc, phỏng vấn, phải
trình bày vấn để một cách mạch lạc, khúc chiết, đúng bài bản, đi
sâu vào nội dung chủ đề chính, nhưng cũng biết gia giảm pha trò
một cách tế nhị, tạo ra bầu không khí vui vẻ, thân mật, thoải mái tự
nhiên, quan trọng nhất là đoạn vào đề và kết luận, vào đề tốt
coi như cầm chắc thắng lợi một nửa, đương nhiên, muốn nói
chuyện được tự nhiên, rôm rả, thì trước khi tiếp xúc cần có quá
trình điều tra tìm hiểu, nắm được hứng thú sở thích, điểm mạnh
điểm yếu, những đề tài hấp dẫn, những chuyện cần kiêng kỵ của
đối phương. Nếu sơ suất về những vấn đề này, lập tức gây ra ác
cảm.
Tiếp thị viên xuất sắc còn phải biết vận dụng thể loại ngôn
ngữ đúng đối tượng, ví dụ đối với khách hàng trẻ tuổi vui tính, thì
nói chuyện theo phong cách hài hước dí dỏm, với người đứng tuổi,
từng trải, phải nói chuyện theo phong cách cung kính lịch sự, khiêm
tốn, với trẻ nhỏ, thì chọn từ ngữ giàu hình tượng ngắn gọn dễ hiểu.
Ngoài ra trong khách hàng cùng lứa tuổi, còn phải phân biệt các
loại cá tính, và đặc biệt là động cơ mua hàng, nói tóm lại phong cách
ăn nói ứng xử của nhân viên tiếp thị phải luôn luôn điều chỉnh cho
phù hợp với từng môi trường hoàn cảnh và đối tượng, nếu vận dụng
hình thức phong cách bất biến cho mọi đối tượng ở mọi lúc mọi
nơi, thì không thể gặt hái thành công.
Lời nói hay, ý tứ đẹp nếu kết hợp một cách hài hòa đồng bộ với
cử chỉ tư thế, thì hiệu quả giao tiếp sẽ được nhân lên, tạo ra sức
cuốn hút có thể thuyết phục khách hàng, ăn nói giỏi, cử chỉ đúng
