năm 1996, tôi đã trò chuyện với cô ấy trong 40 phút
và nhận được những lời hướng dẫn cũng như động
viên từ cô ấy khi tôi chật vật lắp ghép mô hình hệ
thống tàu điện ngầm. Ngày hôm sau, tôi đến cửa
hàng để đích thân cảm ơn cô ấy bởi tôi thực sự đã ở
trong tình trạng vô cùng tiến thoái lưỡng nan.
Chính cô ấy đã giúp đỡ tôi rất nhiều. Tôi hy vọng lá
thư này sẽ được lưu cùng hồ sơ cá nhân của cô ấy tại
công ty.
NGHIÊN CỨU T HÀNH CÔNG BỀN VỮNG
Container Store là một công ty khá phát triển
và chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ đồng thời vẫn
đang tiếp tục cải thiện quy trình hoạt động, hiệu suất
tài chính luôn vượt trội, lợi tức cho nhân viên dồi
dào. Sự tăng trưởng không làm lu mờ tinh thần làm
việc đầy nhiệt huyết của nhân viên, thành công
không làm giảm đạo đức nghề nghiệp, những lời tán
dương không làm chậm lại những nỗ lực vươn lên.
Công ty này cùng với 13 công ty dịch vụ khác mà tôi
nghiên cứu trong cuốn sách này là đại diện cho
những thành công bền vững. Các công ty trong phạm
vi nghiên cứu của tôi rất đa dạng, từ những công ty
địa phương đến các công ty toàn cầu. Mặc dù hoạt
