yếu tố như lĩnh vực kinh doanh, quy mô, và cấu
trúc), các công ty này đều khác nhau, nhưng bên
trong, họ giống nhau đến bất ngờ khi cùng sở hữu
những động lực thúc đẩy thành công liên tiếp.
Những công ty được lựa chọn làm mẫu nghiên
cứu cùng phải trải qua một số bài kiểm tra. Tiêu chí
xem xét đầu tiên là lợi nhuận và danh tiếng đối với
khách hàng qua thời gian. Tôi cũng lựa chọn những
công ty thuộc các ngành nghề kinh doanh khác nhau
và có quy mô khác nhau. Những công ty mang đến
cho độc giả những tình huống nghiên cứu mới mẻ
cũng là một tiêu chí rất quan trọng.
Việc lựa chọn những công ty dịch vụ lấy đội ngũ
nhân sự làm trung tâm là hành động có mục đích của
chúng tôi. Bởi những công ty dịch vụ chú trọng đến
việc sử dụng nhân viên sẽ mang lại mô hình thành
công bền vững nhất. Nếu một mô hình có thể phù
hợp với những công ty phát triển phụ thuộc hoàn
toàn vào hành động, sự sáng tạo và cam kết của nhân
viên, thì trong một chừng mực nhất định, chúng ta
có thể khẳng định nó sẽ phù hợp với mọi công ty
khác. Sau cùng, tất cả công ty đều là công ty dịch vụ
nếu chúng tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua
