cung cấp. Nó liên kết với lý tưởng “Cải thiện chất
lượng cuộc sống của con người”, một hướng đi đáng
nhận được sự cam kết và quyết tâm làm theo của đội
ngũ nhân viên. Chiến lược cốt lõi của Container
Store thật có tầm ảnh hưởng – tuy nhiên một ý tưởng
có sức mạnh lớn lao vẫn chưa đủ. Nghĩa địa kinh
doanh là “nhà” của những công ty thất bại, những
công ty chỉ biết dựa vào những ý tưởng lớn lao đơn
thuần.
Doanh nghiệp muốn đạt được và duy trì thành
công đó phải triển khai chiến lược cốt lõi thông qua
một kiến trúc nghiệp vụ hiệu quả (những chiến lược
phụ) và việc thực hiện hoạt động dịch vụ đó cũng
phải hiệu quả. Thiết kế kiến trúc nghiệp vụ là đề xuất
thị trường. Ngược lại, đề xuất thị trường ảnh hưởng
trực tiếp tới tổng sản phẩm – trải nghiệm của khách
hàng với tổ hợp dịch vụ, hàng hóa, chất lượng dịch vụ
và các thiết bị của công ty. Đề xuất thị trường là
những gì mà công ty sẽ mang đến cho thị trường,
tổng sản phẩm là trải nghiệm sử dụng của khách
hàng. Biểu 4-2 minh họa những mối liên hệ này.
