vấn đề của khách hàng; chỉ khi ý tưởng đó được
chuyển đổi thành sản phẩm và dịch vụ thực tế thì nó
mới có sức mạnh thực sự. Chiến lược gồm 2 phần
quan trọng: một ý tưởng cần phải được thực hiện và
một hệ thống các hoạt động biến ý tưởng đó thành đề
xuất thị trường có giá trị. Tích hợp những hoạt động
này nhằm củng cố và bổ sung cho các hoạt động khác
là điểm mấu chốt. Lợi thế cạnh tranh và thành công
bền vững bắt nguồn từ toàn bộ hệ thống hoạt động;
các đối thủ cạnh tranh khó có thể bắt chước được cả
một hệ thống hoạt động hơn việc làm theo những
hoạt động riêng lẻ. Thành công bền vững của
Container Store và những công ty tiêu biểu ở đây
không chỉ xuất phát từ những chiến lược cốt lõi tập
trung mà còn từ những chiến lược phụ tập trung.
Một nhà cung cấp đã hơn một lần cố gắng thuyết
phục Container Store vận chuyển những chiếc đèn.
Câu trả lời là “Không”. Containe Store không đi
chệch hướng khỏi việc bán các sản phẩm về lưu trữ
đa dụng và các sản phẩm tổ chức, sắp xếp được kỳ
vọng đáp ứng những tiêu chí sau:
• Nhìn thấu – người sử dụng phải nhìn thấy được
những món đồ mà họ tích trữ bên trong
