Thay vì là kẻ thù, tập trung chiến lược lại trở
thành đồng minh của sự tiến bộ. Sự tập trung mang
lại cho công ty khả năng bứt phá về chất lượng dịch
vụ họ cung cấp. Nó vạch ra hướng đi rõ ràng, điều
phối nguồn lực, khích lệ nỗ lực cố gắng, bổ sung năng
lượng – tất cả những yếu tố đầu vào nhằm đảm bảo
chất lượng dịch vụ cung cấp hoàn hảo nhất. Để đạt
đến cấp độ ưu tú nhất không thể thiếu đi sự đổi mới,
bởi sự ưu tú luôn là mục tiêu tiên quyết. Những thứ
được coi là xuất chúng, hoàn hảo ngày hôm nay có
thể trở thành thứ rất đỗi bình thường vào ngày mai.
Các công ty điển hình vừa rất chuyên sâu trong
lĩnh vực của mình vừa có tư duy doanh nghiệp nhạy
bén. Họ biết điều gì cần phải duy trì và điều gì cần
thay đổi. Họ là những người hết sức năng động và
linh hoạt nhưng luôn tập trung và bám sát chiến lược
cũng như giá trị cốt lõi của mình. Những công ty này
đổi mới ở cả mức độ lý thuyết chiến lược và mức độ
thực tiễn hành động, không chỉ bổ sung các hoạt
động mới mà còn cải thiện việc triển khai hoạt động
hiện tại. Khao khát trở thành công ty xuất sắc nhất
trong lĩnh vực mình lựa chọn đã ngấm sâu vào nội bộ
công ty và thôi thúc họ thay đổi cục diện.
