hàng thậm chí không thể diễn đạt lưu loát điều mình
mong muốn. Tuy nhiên, họ có thể nhận xét về những
lời mời chào khiến họ không hài lòng. Ẩn trong
những lời nhận xét đó là ám chỉ về những nhu cầu
chưa được đáp ứng đầy đủ và những mong ước còn
trăn trở. Để tìm ra những ngụ ý này nhằm chuyển đổi
khái niệm về các sản phẩm mới một cách sáng tạo đòi
hỏi doanh nghiệp phải biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến
trực tiếp từ khách hàng và nhân viên phục vụ. Các
công ty cần xây dựng cho mình một hệ thống tiếp
nhận thông tin phản hồi từ thị trường ngoài những
buổi khảo sát ngẫu nhiên.
Hệ thống tiếp nhận phản hồi này sẽ giúp công ty
cập nhật được những thông tin nóng nhất về diễn
biến thị trường, giúp định hướng quy trình ra quyết
định và là cơ sở cho sự sáng tạo. Hệ thống tiếp nhận
thông tin hiệu quả hoạt động theo cả kênh chính
thống và phi chính thống, đối thoại với khách hàng,
sử dụng những dữ liệu thể hiện tính xu hướng để tìm
ra mô hình thay đổi, truyền bá các thông tin liên
quan tới tất cả các nhân viên, chủ động thảo luận và
ứ
ng dụng các phát hiện trên trong đội ngũ nhân viên.
Tiếp nhận phản hồi là cơ sở để học hỏi để từ đó
