cuộc gặp gỡ thân mật với khách hàng. Các chi nhánh
tổ chức những buổi thiết đãi khách hàng hàng tháng
và ban quản lý của Schwab quy tụ đội ngũ nhân viên
từ các thành phố hàng tuần để lắng nghe ý tưởng, đề
xuất, gợi ý và cả những mối quan tâm của họ.
Một công ty không gò bó trong các quy
tắc
Charles Schwab là một công ty không chịu bó
mình trong những quy tắc; công ty không chỉ muốn
thử thách mình với những điều mới mẻ mà còn hết
sức hào hứng khi làm việc đó – một công ty với một
trọng tâm phát triển duy nhất, một tham vọng mãnh
liệt duy nhất và luôn biết cách lắng nghe khách hàng.
Sự đổi mới mang tính chiến lược thể hiện ở cấp độ cao
hơn đều bắt nguồn từ những đặc tính này của công
ty.
Công ty đã dự cảm được tầm ảnh hưởng của cuộc
bầu cử năm 1980 và lần đầu tiên tiến hành mở cửa
các phiên giao dịch suốt đêm diễn ra bầu cử. Kết quả
là hơn 15.000 phiên giao dịch đã được thực hiện,
một trong những đòn bẩy giúp gia tăng giá trị đề xuất
thị trường của công ty. Đồng giám đốc điều hành,
