du khách có cơ hội được tiếp xúc và hòa mình vào
thiên nhiên và những trải nghiệm đó ít nhiều sẽ thay
đổi cuộc sống của họ ở một khía cạnh nào đó.
Trong khi nhiều công ty du lịch khác chỉ cung
cấp những chuyến đi ngắn ngày, thì Special
Expeditions lại chú trọng cung cấp những hành trình
dài hơi, kéo dài hàng tuần hoặc lâu hơn. Khách hàng
đã rất hài lòng và cảm kích trước những gì mà
Special Expeditions mang đến cho họ. Cung cấp dịch
vụ tập trung vào những trải nghiệm thực, mới lạ và ý
nghĩa cho khách hàng thực sự vượt ra ngoài phạm vi
khuôn mẫu dịch vụ thông thường. Các nhà cung cấp
dịch vụ và du khách có cơ hội xích lại gần nhau hơn;
họ không còn bị ngăn cách bởi những chiếc bàn làm
việc hay những quầy tiếp tân. Họ cùng nhau khám
phá thiên nhiên, cùng thám hiểm trên chiếc xuồng
Zodiac, cùng nhau dùng bữa. Loại hình dịch vụ này
được Arnould và Tierrney gọi là dịch vụ mở rộng,
gây dựng tình cảm thân thiết, gắn bó – và đây cũng
là loại hình dịch vụ khó cung cấp nhất. Các nhân viên
phải thay ca túc trực liên tục đoàn thám hiểm. Họ
không thể giả vờ nhiệt tình bởi nhất cử nhất động của
họ cũng không qua được mắt khách hàng. Đó là lý do
khi kinh doanh dịch vụ, các nhà cung cấp phải chủ
