9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 217

có liên kết với những thứ hữu hình, và đây chính là
cơ hội quan trọng và để ta đánh giá được dịch vụ đó.
Ví dụ dịch vụ vận tải hàng không là vô hình – chúng
ta không thể nhìn thấy hay chạm vào nó – những nó
lại gắn với những thứ hữu hình khác có thể “cân đo
đong đếm được” như chiếc ghế da thoải mái hay
những chiếc bánh quy ngọt ngào, thơm phức.