Không có hãng hàng không nào có thể làm tốt
hơn Midwest Express. Midwest Express sử dụng một
loạt những yếu tố vật lý hữu hình để đảm bảo khách
hàng có được trải nghiệm tuyệt vời nhất tại hãng
hàng không của mình từ việc mời hành khách đăng
ký thông tin về một chuyến bay tranh thủ đọc báo
trong lúc chờ đợi. Hành khách lên máy bay sẽ thấy
những hàng ghế da đôi sang trọng như ở khoang hạng
nhất mặc dù họ đang sử dụng dịch vụ hạng phổ thông.
Đây thực sự là một điểm khác biệt bởi ở khoang phổ
thông của những hãng hàng không khác, hành khách
có thể phải ngồi chật chội một hàng ba ghế. Những sự
khác biệt dễ nhận thấy khác nữa là dịch vụ đồ ăn trên
máy bay: được phục vụ trên những chiếc đĩa sứ lịch
sự, những tấm lót đĩa nền nã, lọ đựng muối, tiêu xinh
xắn và những chiếc khăn ăn nghệ thuật. Thức ăn
ngon cùng rượu vang miễn phí. Thậm chí để thu lại
những chiếc khăn ăn khách hàng đã sử dụng, các tiếp
viên hàng không cũng sử dụng khay để đựng. Sau
bữa trưa, hành khách tiếp tục được phục vụ bằng loại
bánh quy sô-cô-la ngọt ngào được nướng ngay trên
máy bay và khách hàng rất thích thú với hương vị lan
tỏa thơm phức của những chiếc bánh trong bầu
không gian thân thiện và ấm cúng.
