Những chiếc ghế da sang trọng, những bữa ăn
lịch sự và những chiếc bánh quy ngon tuyệt là những
đầu mối quan trọng mang tính dấu ấn mà Midwest
Express thông qua đó muốn thể hiện sự quan tâm
của họ tới khách hàng. Tổng hiệu quả của các đầu
mối riêng lẻ không bao giờ lớn bằng kết quả đạt được
khi chúng kết hợp lại với nhau. Sự kết hợp này sẽ tạo
nên ấn tượng đáng nhớ với khách hàng và tiếp tục
được củng cố bằng sự thân thiện, năng lực và khả
năng phản ứng của đội ngũ nhân viên dịch vụ.
Carbone và Haeckel đã đưa ra hai loại đầu mối như
sau. “Đầu mối cơ học” là hình ảnh, âm thanh, mùi vị,
bố cục và hương thơm xuất phát từ nguồn gốc vật
chất. “Đầu mối nhân học” là những đầu mối xuất phát
từ nguồn gốc con người. Sự bố trí hài hòa giữa yếu tố
cơ học và yếu tố nhân học đã tô điểm thêm cho quá
trình cung cấp dịch vụ của Midwest Express đồng
thời cũng tạo nên nét khác biệt của hãng hàng không
này so với các đối thủ khác.
Những ảnh hưởng tốt đẹp này không chấm dứt
cùng với những chuyến bay. Một trong những người
bạn đồng hành của Midwest Express trong chương
trình khách hàng thường xuyên của hàng chính là
thẻ MasterCard. Những khách hàng tham gia chương
