trình này sẽ được tặng vé bay miễn phí khi mua sắm
với thẻ MasterCard của Midwest Express. Midwest
Express gửi thiệp cảm ơn kèm một hộp bánh quy sô-
cô-la hàng năm cho khách hàng sử dụng thẻ. Và hãng
cũng nhận được hàng trăm bức thư cảm ơn từ khách
hàng, một trong những bức thư đó có nội dung như
sau:
Thân gửi công ty Midwest Express,
Giờ đây chúng tôi không cần phải theo mỗi
chuyến bay mới được thưởng thức món bánh quy
ngon tuyệt của quý công ty. Tất cả những gì chúng
tôi cần làm đó là kiểm tra hòm thư. Chúng tôi vẫn sẽ
sử dụng dịch vụ của quý công ty bởi không có hãng
hàng không nào tốt hơn Midwest. Chúng tôi đánh
giá cao sự thoải mái và tiện dụng mà quý công ty đã
mang lại cho những hành khách như chúng tôi.
Một lần nữa, cảm ơn quý công ty về những
chiếc bánh ngọt ngào.
Đây chính là những bằng chứng thiết thực về
chất lượng dịch vụ, và nếu được xem xét và kiểm soát
cẩn thận, nó sẽ có ý nghĩa lớn hơn với không chỉ các
