đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp luôn
mặc những trang phục thoải mái, đơn giản, nhưng đội
ngũ nhân viên của Enterprise Rent-A-Car thì ngược
lại. Nam giới mặc vest, áo sơ mi dài tay, cà vạt và
những đôi giày được đánh bóng kỹ càng. Nhân viên
nữ mặc váy và đi tất dài. Họ tránh sử dụng quá nhiều
đồ trang sức. Khách hàng thường rất ngạc nhiên
nhưng lại vô cùng hài lòng với hình ảnh chuyên
nghiệp của đội ngũ nhân viên Enterprise Rent-A-
Car, những người đón khách hàng tại gara sửa chữa
của hãng hoặc tại trụ sở công ty. Vẻ ngoài chuyên
nghiệp của nhân viên đã để lại ấn tượng ban đầu rất
sâu sắc cho những khách hàng không may mắn bị
hỏng xe ngày hôm đó.
Trang phục của nhân viên tại Enterprise đã ảnh
hưởng trực tiếp đến những người mặc chúng. Chính
sách này rõ ràng đã giúp Enterprise thu hút được
những người có trình độ cao đẳng, đại học vào làm tại
một công ty cho thuê xe hơi – một công việc mà họ
không cần phải có bằng đại học. Quy định trang phục
công ty cũng giúp hình thành nên tác phong và hành
vi trong công việc của nhân viên. Joanne Peratis-
Weber, phó giám đốc khu vực Dallas-Fort Worth
của Enterprise Rent-A-Car phát biểu: “Quy định về
