9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 240

có công ty nào sử dụng tất cả các phương pháp bởi
quá nhiều thông tin lại dẫn đến tình trạng quá tải và
có thể làm mờ nhạt thông điệp quan trọng nhất ẩn
chứa bên trong. Ngược lại, mỗi phương pháp lại có
những hạn chế. Do đó, việc sử dụng cùng lúc nhiều
phương pháp sẽ cung cấp một bức tranh đầy đủ và
chính xác hơn về trải nghiệm của khách hàng với
dịch vụ của công ty, về trải nghiệm của nhân viên
trong quá trình phục vụ khách hàng và về những ưu
tiên của công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
hơn nữa.