Bốn phương pháp nghiên cứu trình bày trong
Bảng 5-2 áp dụng cho hầu hết tất cả các tổ chức và
được xem như là những thành phần quan trọng nhất
của một hệ thống ghi nhận phản hồi đánh giá: khảo
sát giao dịch, khiếu nại của khách hàng, cam kết,
truy vấn, tổng khảo sát thị trường và khảo sát nhân
viên. Khi sử dụng kết hợp cả bốn phương pháp trên,
công ty sẽ: chinh phục được những khách hàng hiện
