có, khách hàng của các đối thủ cạnh tranh và các
nhân viên; tách biệt những mảng dễ dẫn đến thất bại
trong hệ thống; và tiếp nhận những phản hồi ở mức
độ giao dịch chi tiết cũng như mức độ dịch vụ nói
chung. Công ty cũng có thể sử dụng các phương pháp
bổ sung nếu có, và những phương pháp này liên quan
đến tính chất dịch vụ mà công ty cung cấp, chiến lược
của công ty và nhu cầu cụ thể của người sử dụng
thông tin.
T ừ phương pháp tận dụng các mối quan
hệ ECHO của USAA đến Đường dây nóng trợ
giúp của Ukrop’s
Tất cả các công ty dịch vụ điển hình đều sử dụng
hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi nhằm thúc đẩy
và hướng dẫn việc triển khai khắc phục cũng như đổi
mới dịch vụ tốt hơn. Họ biết lắng nghe từ những kênh
chính thống và phi chính thống về tất cả những động
thái liên quan đến hoạt động kinh doanh theo những
cách rất riêng. Dưới đây là một vài phương pháp mà
họ đã sử dụng:
Phương pháp cơ bản mà USAA sử dụng là ECHO
(Every Contact Has Opportunity – Mỗi khách hàng
